Înainte de a face un depozit, vă rugăm să vă asigurați că Brighty acceptă atât criptomoneda, cât și rețeaua pe care o utilizați.
Puteți verifica oricând lista criptomonedelor acceptate în articolul Ce criptomonede sunt acceptate în prezent? | Brighty Întrebări Frecvente sau direct în aplicație, accesând:
„Top Up” → „Crypto Transfer” → Alegeți criptomoneda dorită din listă → Selectați rețeaua dorită din listă”
Dacă una dintre aceste opțiuni este selectată incorect, este posibil ca transferul să nu ajungă corect și recuperarea fondurilor să devină foarte dificilă sau chiar imposibilă.
De ce este important acest lucru?
Fiecare activ cripto este asociat cu anumite rețele blockchain, iar portofelele pot primi corect doar activele care sunt acceptate pe rețeaua exactă afișată în aplicație. Dacă este trimisă o altă criptomonedă sau dacă criptomoneda corectă este trimisă printr-o rețea greșită, este posibil ca transferul să nu fie recunoscut de sistemul nostru.
Înainte de a trimite criptomonede, vă recomandăm insistent să verificați cu atenție atât activul, cât și rețeaua indicate în detaliile de depozit.
Ce se întâmplă dacă trimit criptomoneda greșită sau folosesc rețeaua greșită?
Dacă trimiteți o criptomonedă nesuportată sau utilizați o rețea nesuportată, este posibil ca transferul să nu poată fi recuperat. De fapt, majoritatea acestor transferuri nu pot fi restaurate.
Acest lucru se întâmplă deoarece criptomonedele și rețelele nesuportate nu sunt integrate în sistemele noastre standard de procesare. Ca urmare, fondurile pot să nu fie accesibile prin operațiunile obișnuite ale portofelului.
Dacă un transfer este efectuat folosind o criptomonedă sau o rețea nesuportată, acest lucru nu se datorează unei probleme din partea Brighty, deoarece afișăm clar în aplicație activele și rețelele acceptate, astfel încât să puteți efectua transferul corect. Din acest motiv, este responsabilitatea dumneavoastră să verificați cu atenție instrucțiunile de depozit înainte de a finaliza transferul.
Poate Brighty să mă ajute să îmi recuperez fondurile?
Deși suntem întotdeauna pregătiți să analizăm cazul dumneavoastră și să ajutăm acolo unde este posibil, recuperarea criptomonedelor trimise incorect nu poate fi garantată. Fiecare caz este evaluat individual, iar posibilitatea recuperării depinde de o serie de factori, inclusiv fezabilitatea tehnică, limitările blockchain-ului și constrângerile externe.
Înainte de a trimite criptomonede, vă încurajăm insistent să verificați cu atenție atât activul, cât și rețeaua indicate în detaliile de depozit.
De ce recuperarea este adesea imposibilă?
Recuperarea criptomonedelor nesuportate sau a transferurilor efectuate prin rețele nesuportate nu este adesea posibilă din motive tehnice și operaționale. Din aceste motive, un transfer greșit nu poate fi pur și simplu anulat sau corectat automat. Tranzacțiile cu criptomonede sunt în general ireversibile odată ce au fost confirmate pe blockchain.
Va exista o taxă de recuperare?
Dacă recuperarea este posibilă din punct de vedere tehnic, se poate aplica o taxă. Deoarece criptomonedele și rețelele nesuportate nu fac parte din infrastructura noastră standard acceptată, orice încercare de recuperare poate implica intervenție tehnică manuală și costuri aferente tranzacțiilor blockchain.
În plus, deoarece transferul a fost efectuat printr-o rețea nesuportată și folosind o criptomonedă nesuportată, nu putem acoperi în numele dumneavoastră eventualele taxe blockchain aferente. Prin urmare, dacă recuperarea este posibilă, este posibil să vi se solicite acoperirea costurilor necesare. Vă rugăm să aveți în vedere că orice taxe aplicabile vă vor fi comunicate clar în prealabil, înainte de a continua.
Care este termenul de recuperare?
Timpul necesar pentru analizarea cazului și, acolo unde este posibil, pentru recuperarea fondurilor poate varia în funcție de complexitatea situației. Fiecare caz este evaluat individual, iar unele situații pot fi rezolvate mai rapid, în timp ce altele pot necesita mai mult timp.
Ce ar trebui să fac dacă mi s-a întâmplat acest lucru?
Dacă considerați că ați trimis criptomonede folosind rețeaua greșită sau ați trimis o criptomonedă nesuportată, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport și să furnizați următoarele informații:
criptomoneda trimisă
rețeaua utilizată
hash-ul tranzacției
adresa portofelului utilizată
suma trimisă
Echipa noastră va analiza cu plăcere cazul dumneavoastră în mod individual și vă va informa dacă este posibilă vreo acțiune. Vă rugăm să rețineți din nou că trimiterea cazului spre analiză nu înseamnă că recuperarea este garantată.