Obsługiwane numery telefonów
Obecnie wysyłamy kody potwierdzające SMS wyłącznie na europejskie numery telefonów. Jeśli Twój obecny numer telefonu nie jest numerem europejskim, kod SMS nie zostanie dostarczony. W takim przypadku zalecamy dodanie innego europejskiego numeru telefonu i ponowienie próby.
Co zrobić, jeśli nie otrzymujesz kodu SMS?
Dostarczanie wiadomości SMS może być czasami zakłócone przez sieć komórkową, ustawienia urządzenia, status roamingu lub operatora komórkowego. W wielu przypadkach problem można rozwiązać, sprawdzając kilka ustawień w telefonie.
Spróbuj wykonać następujące kroki:
1. Uruchom ponownie telefon - prosty restart może odświeżyć połączenie mobilne i pomóc przywrócić prawidłowe dostarczanie wiadomości SMS.
2. Sprawdź ustawienia roamingu - jeśli obecnie przebywasz za granicą i korzystasz z telefonu w trybie roamingu, skontaktuj się ze swoim operatorem komórkowym, aby upewnić się, że usługi SMS są aktywne podczas roamingu.
3. Upewnij się, że żadne numery nie są zablokowane - sprawdź, czy w telefonie nie są włączone filtry wiadomości, które mogłyby uniemożliwiać odbieranie przychodzących SMS-ów.
4. Sprawdź dostępną pamięć w telefonie - jeśli pamięć urządzenia jest pełna, może to wpływać na możliwość odbierania lub zapisywania nowych wiadomości SMS.
5. Zweryfikuj ustawienia daty i godziny - nieprawidłowe ustawienia mogą czasami zakłócać procesy bezpiecznego uwierzytelniania.
6. Tymczasowo wyłącz Wi-Fi - pozwoli to wykluczyć problemy związane z połączeniami przez Wi-Fi lub routowaniem sieciowym.
7. Sprawdź ustawienia iMessage lub RCS - jeśli korzystasz z Apple iMessage lub wiadomości RCS na Androidzie, upewnij się, że te usługi nie zakłócają normalnego odbioru SMS-ów.
8. Sprawdź, czy możesz odbierać inne kody OTP - może to pomóc ustalić, czy problem dotyczy tylko jednej usługi, czy też wpływa ogólnie na odbieranie wiadomości SMS.
9. Skontaktuj się ze swoim operatorem komórkowym - twój operator może być w stanie potwierdzić, czy wiadomości docierają do jego sieci
Co zrobić, jeśli problem nadal występuje?
Jeśli wykonałeś(-aś) wszystkie powyższe kroki i nadal nie otrzymujesz kodu SMS, uprzejmie prosimy o kontakt z naszym Zespołem Wsparcia i przekazanie nam następujących informacji:
Twój numer telefonu wraz z numerem kierunkowym kraju
czy możesz odbierać inne kody OTP wysyłane SMS-em
które kroki rozwiązywania problemu zostały już przez Ciebie wykonane
Pomoże nam to sprawniej przeanalizować problem.