Przed dokonaniem wpłaty upewnij się, że Brighty obsługuje zarówno kryptowalutę, jak i sieć, z której korzystasz.
Listę obsługiwanych kryptowalut możesz zawsze sprawdzić w artykule Jakie kryptowaluty są obecnie obsługiwane? | Brighty Najczęściej Zadawane Pytania lub bezpośrednio w aplikacji, przechodząc do:
„Top Up” → „Crypto Transfer” → wybierz preferowaną kryptowalutę z listy → wybierz preferowaną sieć z listy
Jeśli którykolwiek z tych elementów zostanie wybrany nieprawidłowo, transfer może nie zostać prawidłowo dostarczony, a odzyskanie środków może być bardzo trudne lub niemożliwe.
Dlaczego to ma znaczenie?
Każda kryptowaluta jest powiązana z określonymi sieciami blockchain, a portfele mogą prawidłowo odbierać środki wyłącznie wtedy, gdy są one wysyłane przez dokładnie tę sieć, która jest wskazana w aplikacji. Jeśli zostanie wysłana inna kryptowaluta lub właściwa kryptowaluta zostanie wysłana przez niewłaściwą sieć, nasz system może nie rozpoznać takiego transferu.
Przed wysłaniem kryptowaluty zawsze dokładnie sprawdź kryptowalutę i sieć wskazane w danych wpłaty.
Co się stanie, jeśli wyślę niewłaściwą kryptowalutę lub użyję niewłaściwej sieci?
Jeśli wyślesz nieobsługiwaną kryptowalutę lub użyjesz nieobsługiwanej sieci, odzyskanie transferu może nie być możliwe. W rzeczywistości większości takich transferów nie da się przywrócić. Wynika to z faktu, że nieobsługiwane kryptowaluty i nieobsługiwane sieci nie są zintegrowane z naszymi standardowymi systemami przetwarzania. W rezultacie środki mogą nie być dostępne w ramach standardowych operacji portfela.
Jeśli transfer zostanie wykonany z użyciem nieobsługiwanej kryptowaluty lub sieci, nie wynika to z problemu po stronie Brighty, ponieważ w aplikacji wyraźnie pokazujemy, które kryptowaluty i sieci są obsługiwane, aby umożliwić prawidłowe wykonanie transferu. Z tego względu to Ty odpowiadasz za dokładne sprawdzenie instrukcji dotyczących wpłaty przed zakończeniem transferu.
Czy Brighty może pomóc odzyskać moje środki?
Chociaż zawsze jesteśmy gotowi przeanalizować Twój przypadek i pomóc tam, gdzie to możliwe, odzyskanie błędnie wysłanej kryptowaluty nie może być zagwarantowane. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie, a to, czy odzyskanie środków będzie możliwe, zależy od wielu czynników, w tym od wykonalności technicznej, ograniczeń blockchaina oraz uwarunkowań zewnętrznych.
Przed wysłaniem kryptowaluty zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie zarówno kryptowaluty, jak i sieci wskazanych w danych wpłaty.
Dlaczego odzyskanie środków często jest niemożliwe?
Odzyskanie środków przesłanych za pomocą nieobsługiwanej kryptowaluty lub nieobsługiwanej sieci często nie jest możliwe z przyczyn technicznych i operacyjnych. Z tego powodu błędnie wykonany transfer nie może zostać po prostu cofnięty ani automatycznie skorygowany. Transakcje kryptowalutowe są co do zasady nieodwracalne po ich potwierdzeniu w sieci blockchain.
Czy zostanie naliczona opłata za odzyskanie środków?
Jeśli odzyskanie środków jest technicznie możliwe, może zostać naliczona opłata. Ponieważ nieobsługiwane kryptowaluty i sieci nie należą do naszej standardowo wspieranej infrastruktury, każda próba odzyskania środków może wymagać ręcznej interwencji technicznej oraz poniesienia kosztów transakcji blockchain.
Ponadto, ponieważ transfer został wykonany za pośrednictwem nieobsługiwanej sieci i z użyciem nieobsługiwanej kryptowaluty, nie jesteśmy w stanie pokryć w Twoim imieniu związanych z tym opłat blockchain. W związku z tym, jeśli odzyskanie środków okaże się możliwe, możesz zostać poproszony o pokrycie niezbędnych kosztów.
Zapewniamy, że o wszelkich mających zastosowanie opłatach poinformujemy Cię wyraźnie z wyprzedzeniem, zanim podejmiemy jakiekolwiek dalsze działania.
Jaki jest czas odzyskania środków?
Czas potrzebny na przeanalizowanie sprawy oraz, jeśli to możliwe, odzyskanie środków może się różnić w zależności od stopnia złożoności przypadku. Każda sytuacja jest oceniana indywidualnie, dlatego niektóre sprawy mogą zostać rozwiązane szybciej, podczas gdy inne mogą wymagać więcej czasu.
Co powinienem zrobić, jeśli to przydarzyło się mnie?
Jeśli uważasz, że wysłałeś kryptowalutę przy użyciu niewłaściwej sieci lub wysłałeś nieobsługiwaną kryptowalutę, skontaktuj się z naszym
Zespołem Wsparcia i przekaż następujące informacje:
wysłana kryptowaluta
użyta sieć
hash transakcji
użyty adres portfela
wysłana kwota
Nasz zespół z przyjemnością przeanalizuje Twój przypadek indywidualnie i poinformuje Cię, czy możliwe jest podjęcie jakichkolwiek działań. Uprzejmie przypominamy, że przekazanie sprawy do analizy nie oznacza, że odzyskanie środków jest gwarantowane.