Palaikomi telefono numeriai
Šiuo metu SMS patvirtinimo kodus siunčiame tik Europos telefono numeriais. Jei jūsų dabartinis telefono numeris nėra europietiškas, SMS kodas nebus pristatytas. Tokiu atveju rekomenduojame pridėti kitą Europos telefono numerį ir bandyti dar kartą.
Ką daryti, jei negaunate SMS kodo?
Kartais SMS pristatymui gali turėti įtakos jūsų mobiliojo ryšio tinklas, įrenginio nustatymai, tarptinklinio ryšio būsena arba mobiliojo ryšio operatorius. Daugeliu atvejų problemą galima išspręsti patikrinus keletą telefono nustatymų.
Išbandykite šiuos veiksmus:
Iš naujo įjunkite telefoną – paprastas telefono paleidimas iš naujo gali atnaujinti mobiliojo ryšio ryšį ir padėti atkurti įprastą SMS žinučių gavimą.
Patikrinkite tarptinklinio ryšio nustatymus – jei šiuo metu esate užsienyje ir naudojatės tarptinkliniu ryšiu, pasiteiraukite savo mobiliojo ryšio operatoriaus, ar SMS paslaugos yra įjungtos naudojantis tarptinkliniu ryšiu.
Įsitikinkite, kad jokie numeriai nėra užblokuoti – patikrinkite, ar telefone nėra įjungtų žinučių filtrų, kurie galėtų neleisti gauti įeinančių SMS žinučių.
Patikrinkite laisvą vietą telefone – jei įrenginio atmintis pilna, tai gali turėti įtakos galimybei gauti arba išsaugoti naujas SMS žinutes.
Patikrinkite datos ir laiko nustatymus – neteisingi nustatymai kartais gali trukdyti saugaus tapatybės patvirtinimo procesams.
Laikinai išjunkite „Wi-Fi“ – tai padės nustatyti, ar problema nėra susijusi su skambučiais per „Wi-Fi“ arba tinklo maršruto parinkimu.
Patikrinkite „iMessage“ arba RCS nustatymus – jei naudojate „Apple iMessage“ arba „Android“ RCS žinučių siuntimo paslaugą, įsitikinkite, kad šios paslaugos netrukdo įprastam SMS žinučių gavimui.
Patikrinkite, ar gaunate kitus vienkartinius (OTP) kodus – tai gali padėti nustatyti, ar problema susijusi tik su viena paslauga, ar apskritai su SMS žinučių gavimu.
Susisiekite su savo mobiliojo ryšio operatoriumi – operatorius gali patvirtinti, ar žinutės pasiekia jo tinklą.
Ką daryti, jei problema išlieka?
Jei atlikote visus pirmiau nurodytus veiksmus, tačiau vis tiek negaunate SMS kodo, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir nurodyti:
savo telefono numerį su šalies kodu;
ar gaunate kitus SMS vienkartinius (OTP) kodus;
kokius problemos sprendimo veiksmus jau išbandėte.
Ši informacija padės mums greičiau ir efektyviau išnagrinėti problemą.