Numeri di telefono supportati
Al momento, inviamo i codici di conferma via SMS solo a numeri di telefono europei. Se il tuo numero di telefono attuale non è europeo, il codice SMS non verrà recapitato. In questo caso, ti consigliamo di aggiungere un altro numero di telefono europeo e riprovare.
Cosa fare se non ricevi il codice SMS?
La ricezione degli SMS può talvolta essere influenzata dalla rete mobile, dalle impostazioni del dispositivo, dallo stato del roaming o dal tuo operatore di telefonia mobile. In molti casi, il problema può essere risolto controllando alcune impostazioni del telefono.
Prova a seguire questi passaggi:
Riavvia il telefono – un semplice riavvio può aggiornare la connessione alla rete mobile e contribuire a ripristinare la normale ricezione degli SMS.
Controlla le impostazioni di roaming – se ti trovi attualmente all’estero e stai utilizzando il telefono in roaming, verifica con il tuo operatore di telefonia mobile che i servizi SMS siano abilitati durante il roaming.
Assicurati che non ci siano numeri bloccati – controlla se sul telefono sono attivi filtri per i messaggi che potrebbero impedire la ricezione degli SMS in entrata.
Controlla lo spazio di archiviazione disponibile sul telefono – se la memoria del dispositivo è piena, potrebbe non essere possibile ricevere o salvare nuovi SMS.
Verifica le impostazioni di data e ora – impostazioni errate possono talvolta interferire con i processi di autenticazione sicura.
Disattiva temporaneamente il Wi-Fi – questo può aiutare a escludere eventuali problemi legati alle chiamate Wi-Fi o all’instradamento della rete.
Controlla le impostazioni di iMessage o RCS – se utilizzi Apple iMessage o la messaggistica RCS su Android, assicurati che questi servizi non interferiscano con la normale ricezione degli SMS.
Verifica se riesci a ricevere altri codici OTP – questo può aiutare a determinare se il problema riguarda un servizio specifico o, più in generale, la ricezione degli SMS.
Contatta il tuo operatore di telefonia mobile – il tuo operatore potrebbe essere in grado di confermare se i messaggi stanno raggiungendo la sua rete.
Cosa fare se il problema persiste?
Se hai completato tutti i passaggi indicati sopra e continui a non ricevere il codice SMS, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di assistenza e di fornirci le seguenti informazioni:
il tuo numero di telefono, incluso il prefisso internazionale;
se riesci a ricevere altri codici OTP via SMS;
quali passaggi per la risoluzione del problema hai già provato.
Queste informazioni ci aiuteranno ad analizzare il problema in modo più rapido ed efficiente.