Numéros de téléphone pris en charge
À l’heure actuelle, nous envoyons les codes de confirmation par SMS uniquement aux numéros de téléphone européens. Si votre numéro actuel n’est pas un numéro européen, le code SMS ne pourra pas être délivré. Dans ce cas, nous vous recommandons d’ajouter un autre numéro de téléphone européen et de réessayer.
Que faire si vous ne recevez pas le code SMS ?
La réception des SMS peut parfois être affectée par votre réseau mobile, les paramètres de votre appareil, votre statut d’itinérance ou votre opérateur mobile. Dans de nombreux cas, le problème peut être résolu en vérifiant quelques paramètres sur votre téléphone.
Veuillez essayer les étapes suivantes :
1. Redémarrez votre téléphone - un simple redémarrage peut actualiser votre connexion mobile et aider à rétablir la réception normale des SMS.
2. Vérifiez les paramètres d’itinérance - si vous êtes actuellement à l’étranger et utilisez votre téléphone en mode itinérance, veuillez vérifier auprès de votre opérateur mobile que les services SMS sont bien activés en itinérance.
3. Assurez-vous qu’aucun numéro n’est bloque - vérifiez si votre téléphone dispose de filtres de messages activés qui pourraient empêcher la réception des SMS entrants.
4. Vérifiez l’espace de stockage disponible sur votre téléphone - si le stockage de votre appareil est plein, cela peut affecter votre capacité à recevoir ou à enregistrer de nouveaux SMS.
5. Vérifiez vos paramètres de date et d’heure - des paramètres incorrects peuvent parfois perturber les processus d’authentification sécurisée.
6. Désactivez temporairement le Wi-Fi - cela permet d’écarter les problèmes liés aux appels Wi-Fi ou au routage réseau.
7. Vérifiez les paramètres iMessage ou RCS - si vous utilisez Apple iMessage ou la messagerie RCS sur Android, assurez-vous que ces services n’interfèrent pas avec la réception normale des SMS.
8. Vérifiez si vous pouvez recevoir d’autres codes OTP - cela peut aider à déterminer si le problème est spécifique à un seul service ou s’il affecte la réception des SMS de manière plus générale.
9. Contactez votre opérateur mobile - votre opérateur peut être en mesure de confirmer si les messages atteignent bien son réseau.
Que faire si le problème persiste ?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas le code SMS, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance et à nous communiquer les informations suivantes :
votre numéro de téléphone avec l’indicatif du pays
si vous pouvez recevoir d’autres codes OTP par SMS
les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Cela nous aidera à examiner le problème plus efficacement.