Antes de realizar una transferencia de criptomonedas, asegúrate de que Brighty admita tanto la criptomoneda como la red que estás utilizando.
Siempre puedes consultar la lista de criptomonedas compatibles en el artículo What cryptocurrencies are currently supported? | Brighty FAQ o directamente en la app siguiendo esta ruta:
“Top Up” → “Crypto Transfer” → Elige la criptomoneda deseada de la lista → Selecciona la red deseada de la lista
Si alguno de estos elementos se selecciona de forma incorrecta, es posible que la transferencia no llegue correctamente y que recuperar los fondos resulte muy difícil o incluso imposible.
¿Por qué es importante?
Cada criptomoneda está vinculada a redes blockchain específicas, y las billeteras solo pueden recibir correctamente los fondos cuando se envían a través de la red exacta que aparece indicada en la app. Si se envía una criptomoneda diferente, o si la criptomoneda correcta se envía a través de una red incorrecta, es posible que nuestro sistema no reconozca la transferencia.
Antes de enviar criptomonedas, te recomendamos revisar cuidadosamente tanto la criptomoneda como la red que aparecen en los datos de depósito.
¿Qué ocurre si envío la criptomoneda incorrecta o utilizo la red equivocada?
Si envías una criptomoneda no compatible o utilizas una red no compatible, es posible que no se puedan recuperar los fondos. De hecho, la mayoría de estas transferencias no pueden restaurarse. Esto se debe a que las criptomonedas y redes no compatibles no están integradas en nuestros sistemas de procesamiento estándar. Como resultado, es posible que los fondos no sean accesibles mediante las operaciones habituales de la billetera.
Si una transferencia se realiza utilizando una criptomoneda o una red no compatibles, esto no se debe a un problema técnico por parte de Brighty, ya que mostramos claramente en la app qué criptomonedas y redes son compatibles para que puedas realizar la transferencia correctamente. Por este motivo, eres responsable de revisar cuidadosamente las instrucciones de depósito antes de completar la transferencia.
¿Puede Brighty ayudarme a recuperar mis fondos?
Aunque siempre estamos dispuestos a revisar tu caso y ayudarte en la medida de lo posible, no se puede garantizar la recuperación de una criptomoneda enviada incorrectamente. Cada caso se evalúa de manera individual, y la posibilidad de recuperación depende de varios factores, entre ellos la viabilidad técnica, las limitaciones de la blockchain y otras circunstancias externas. Antes de enviar criptomonedas, te recomendamos encarecidamente revisar con atención tanto la criptomoneda como la red indicadas en los datos de depósito.
¿Por qué la recuperación suele ser imposible?
La recuperación de criptomonedas no compatibles o de transferencias realizadas a través de redes no compatibles suele no ser posible por motivos técnicos y operativos. Por ello, una transferencia incorrecta no puede simplemente revertirse ni corregirse automáticamente. Las transacciones de criptomonedas, por lo general, son irreversibles una vez que han sido confirmadas en la blockchain.
¿Se aplicará una comisión por la recuperación?
Si la recuperación de los fondos es técnicamente posible, puede aplicarse una comisión. Dado que las criptomonedas y redes no compatibles quedan fuera de nuestra infraestructura estándar admitida, cualquier intento de recuperación puede requerir intervención técnica manual y generar costes adicionales de transacción en la blockchain.
Además, como la transferencia se realizó mediante una red no compatible y una criptomoneda no compatible, no podemos cubrir en tu nombre las comisiones de blockchain relacionadas. Por lo tanto, si la recuperación fuera posible, es posible que se te solicite asumir los costes necesarios.
Ten la seguridad de que cualquier comisión aplicable te será comunicada claramente por adelantado antes de que avancemos con cualquier paso adicional.
¿Cuál es el plazo de recuperación?
El tiempo necesario para revisar el caso y, cuando sea posible, recuperar los fondos puede variar en función de la complejidad de la situación. Cada caso se evalúa individualmente, por lo que algunos pueden resolverse más rápido, mientras que otros pueden requerir más tiempo.
¿Qué debo hacer si esto me ha ocurrido?
Si crees que has enviado criptomonedas utilizando una red incorrecta o has enviado una criptomoneda no compatible, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y facilita la siguiente información:
la criptomoneda enviada
la red utilizada
el hash de la transacción
la dirección de la billetera utilizada
el importe enviado
Nuestro equipo revisará tu caso de manera individual e te informará si es posible tomar alguna medida. Ten en cuenta una vez más que el hecho de enviar el caso para su revisión no significa que la recuperación de los fondos esté garantizada.